AI购物助手崛起 商家忠诚度保卫战全面打响

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CFi.CN讯：支付公司Adyen表示，随着AI聊天机器人越来越多地介入消费者购物流程，商家正加大力度维护与客户的直接关系，以防止客户忠诚度和重复购买流失。

过去消费者习惯直接在网站浏览、登录并完成支付，但AI购物助手可能接管推荐商品、挑选商家和发起支付的环节，削弱零售商依赖的直接联系。

Adyen联合首席执行官Pieter van der Does透露，一位合作商家目前70%的交易量来自直接渠道，希望在消费者越来越多通过聊天机器人搜索商品时维持这一比例。他强调，忠诚度正变得更加重要。

Adyen服务于Hermès、Hugo Boss等高端品牌，已推出支持企业商户和AI代理支付的平台，并收购忠诚软件公司Talon.One以及计费服务商Orb，以强化客户保留工具。

JPMorgan分析师认为，Adyen将OpenAI签为客户是半年业绩中的积极信号，显示公司在AI领域获得进展。

此外，AI需求也影响支付基础设施。Adyen正提前加大计算和存储容量投入，以应对价格上涨和供应紧张。公司约三分之二的资本支出用于支持核心业务的私有云系统。